Tamu adalah : manusia yang mempunyai harapan yang berbeda, yang selalu berkembang dan tidak dapat disamaratakan satu sama lain. Karyawan hotel harus bisa menciptakan pelayanan yang diinginkan oleh tamu yang beraneka ragam tersebut.
Hal itu bukan soal yang mudah, namun demikian sangat menarik dan menantang karena melibatkan kreasi seni yang tinggi di dalam mengelola dan menjalankan hubungan antarmanusia, yang akhirnya diwujudkan dalam...
